WOW applicatie: service beleving meten (€ 29,- p/p/maand)
Onze unieke WOW app meet uw service experience niveau en u krijgt daarbij een adviesrapport. Hiermee meet u alle belevingselementen gedurende alle fases van een bezoek en (het verschil in) de verwachting van uw bezoekers. En na het meten ontvangt u een rapport, waarmee u direct kunt verbeteren. En dat niet één keer, maar u kunt onbeperkt meten inclusief rapport!
Kennis producten
We hebben nuttige informatie en allerlei hulpmiddelen om u te helpen bij het verbeteren van de service experience. En ook hele praktische informatie om uw omgeving te verbeteren of uw organisatie in te richten. Denk aan inspiratie presentaties, aanpak formats, Quick Reference Cards, leer spellen, papers over allerlei relevante onderwerpen, Guest Journey formats, etc. Ga naar de webshop en u krijgt toegang tot deze informatie. En elke maand nieuwe producten!Hierbij een voorbeeld!
Specialist training (dag; € 799,- p/p)
Door het volgen van deze Specialist training van een dag word u een specialist in Service Experience. Na het volgen weet u wat het inhoudt, hoe het werkt en wat voor effect het op de ander kan hebben. Natuurlijk tips en trucs die direct effect en succes hebben en u krijgt na afloop een certificaat.
Beoordelaar training (drie dagen; € 2.800,- p/p)
Volg de beoordelaar training van drie dagen. Leer ook hoe je moet meten, dus hoe je moet "kijken" en op welke wijze je alle relevante informatie van beleving kunt ophalen. Je wordt een echte service experience specialist en kan het niveau van je organisatie meten en daarover adviseren! Een examen wordt afgenomen en als je die behaald; ben je een professionele beoordelaar in service experience.
Master class (vijf dagen; € 5.300,- p/p)
Als (eind)verantwoordelijke wilt u naar een top service experience niveau voor uw klanten en uw bezoekers.Volg deze master class van vijf dagen en wij leren u hoe u zelf deze transformatie kunt uitvoeren, hoe u de verandering succesvol kunt managen, hoe u succes en het gewenste service niveau borgt en hoe u al uw stakeholders kunt overtuigen en beïnvloeden.
Garantie
U wilt garantie op succes en dat het daadwerkelijk waarde toevoegt aan uw organisatie. U wilt dat het meer oplevert dan dat het kost.Dat garanderen wij. We maken een positieve Business Case en/of positieve Return on Investment. En na akkoord hierop gaan wij dit realiseren.Vraag vrijblijvend een gesprek aan. En deze investering kost u tot het akkoord geen geld, wel tijd en aandacht.
Op maat applicatie
Wij bouwen voor uw organisatie een op maat gespecificeerde meet applicatie. U kunt uw scope van service beleving voor bepaalde klantgroepen of binnen bepaalde locaties of bepaalde visitors journeys helemaal zoals u wenst door ons laten maken. Deze applicatie geeft precies weer wat de beleving is op elk aspect, in elke fase van de belevingsreis en wat het verschil is in verwachting van de doelgroepen.
Inspiratie, leer en ervaar top beleving!
Een aantal keer per jaar organiseren wij voor een gelimiteerde groep op een bijzondere locatie een inspiratie, leer en beleef sessie. Wij laten u een dag en avond ervaren wat top gastvrije service beleving inhoudt, hoe dat voelt, wat het is, hoe het werkt. Verwonder, leer en geniet intens! Schrijf je in want de plekken zijn beperkt.
Van receptioniste naar Gastvrouw! (€ 750,- p/p)
De Gastvrouw of Gastheer zorgt voor een uitnodigende, aangename en klantvriendelijke omgeving, waarbij de bezoekers zeer aangename service beleving ervaren. Met deze training leren wij uw bestaande receptionistes om een echte Gastvrouw te worden.
Cleaning Host training (€ 750,- p/p)
De Cleaning Host zorgt met de uitstraling van een gastvrouw of gastheer voor een aangename, schone en klantvriendelijke omgeving. Wij leren uw schoonmaker om zich als een Cleaning Host te gedragen en hoe de verschillende werkzaamheden op een zeer gastvrije wijze uitgevoerd kunnen worden.
De Security Host training (€ 750,- p/p)
De Security Host zorgt met de uitstraling van een gastheer of gastvrouw voor een uitnodigende, veilige en klantvriendelijke omgeving. Na deze training kan de beveiliger bezoekers en medewerkers boven verwachting en professioneel gastvrij ontvangen en veilig begeleiden. Na de training beheerst hij de mix van een proactieve beveiliger en gastheer.
Demo WOW applicatie (gratis)
U kunt met deze gratis demo versie gedeeltelijk het service belevingsniveau van de locatie van uw gekozen organisatie meten. Het geeft een goede eerste indruk!Op een makkelijke manier wordt u met deze app begeleidt in de meting. En u krijgt ook nog een rapport! Daarin worden de resultaten van een aantal elementen weergegeven. Gedurende een aantal van de zes fasen van de bezoekersreis.
