We help you to create great service experience for better business results
DIENSTVERLENING
Het meten, verbeteren en borgen van de beleving van al uw bezoekers
Meten
Onze unieke WOW applicatie meet de service beleving van al uw type bezoekers. Alle belevingsfactoren en de verwachtingen in elke fase van de bezoekersreis. Makkelijk, snel en duidelijk.
Een adviesrapport is beschikbaar na gebruik van de applicatie. Concreet wat er verbeterd kan worden in elke fase van de reis.
Verbeteren
Wij helpen u om de beleving van uw (potentiële) klanten, sollicitanten of medewerkers naar het gewenste niveau te brengen. Naar bijvoorbeeld een 5-sterren niveau. Het creëren van het WOW-effect.
Dat doen we door advies, verbeter- en implementatietrajecten, trainingen en met allerlei virtuele kennisproducten.
Borgen
Wilt u het gewenste belevingsniveau voor uw bezoekers of klanten vasthouden en op een top-niveau behouden?
Wilt u garantie van resultaat en dit realiseren met een positieve business case en/of een positieve Return On Investment?
Maak dan gebruik van onze programma's, onze aanpak en expertise van onze professionals.
ONS VERHAAL
Onze passie voor verbeterde bezoekersbeleving
Wij helpen bedrijven om de service beleving van uw bezoekers te verbeteren tot het gewenste belevingsniveau. Ons bedrijf is ontstaan uit de passie voor het creëren van memorabele ervaringen voor mensen als ze een kantoor, museum, winkel, ziekenhuis, pretpark, bedrijf, hotel, restaurant, vakantiepark of café bezoeken. Het WOW effect, de waardering van klanten en het werkgeluk bij de medewerkers is geweldig. Dat vinden wij echt geweldig!
Wij kijken naar de beleving van uw bezoekers. Zoals klanten, afnemers, sollicitanten, leveranciers, medewerkers en dus naar alle potentiële klanten en ambassadeurs van uw bedrijf. Wij willen weten wij zij beleven van uw dienstverlening en/of producten en geleverde service.
Wij kunnen die ervaringen en belevingen verbeteren tot het gewenste belevingsniveau voor u, bijvoorbeeld een 5-sterren niveau.
En omdat wij ons vak verstaan garanderen wij resultaat. Via onze programma's garanderen wij een positieve Business Case of een positieve ROI. Een Return On Investment en Involvement.
WAAROM MET ONS WERKEN
Ontdek onze meerwaarde
Unieke propositie
Wat wij leveren komt u niet zo vaak tegen. Wij helpen om de beleving van uw service aan uw afnemers naar een top niveau te brengen. Wij combineren de kennis en kunde van CX, Facility Management, Guest Journeys, Verandermanagement, Hospitality Experience, Transformatie trajecten, psychologie en Implementatiemanagement.
Van breed en grondig tot concreet en simpel. Elk type bedrijf met een groot of klein budget, wij kunnen helpen om voor iedereen de bezoekersbeleving significant te verbeteren.
Gegarandeerd resultaat
Effectieve marketing (mond-tot-mond en social media), meer werkgeluk voor de medewerkers, meer verkoop, minder ziekte bij de medewerkers, meer omzet en meer winst. Dat is wat er gaat gebeuren als u de beleving van uw geleverde service van uw diensten en/of producten gaat verbeteren en gaat borgen op een topniveau.
Gelooft u dat niet? Dat begrijpen wij, daarom garanderen wij succes.
Wij maken dan samen met u een positieve business case en/of een positieve Return On Investment (ROI). Bij akkoord garanderen wij het afgesproken resultaat. Gegarandeerd.
Professionals met extra
Wij zijn een team van complementaire professionals. Door onze jarenlange ervaring en onze combinatie van kennis, kunde en mentaliteit kunnen wij succes garanderen. We spreken allemaal vloeiend Engels, maar als team beheersen we ook Nederlands, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.
Onze passie is het (laten)realiseren van zeer aangename en memorabele bezoekersbelevingen en onze focus is resultaat. Voor elk budget en voor een iedereen. Van C-level, directie tot de receptioniste en schoonmaker.
UNIEKE AANPAK
We help you to create great service experience for better business results
Wij hebben een unieke mix van kennis, kunde, mentaliteit en aanpak. We werken volgens diverse implementatie- of verander methodes en met allerlei hulpmiddelen. Soms virtueel, laagdrempelig en voor een klein budget, maar ook heel grondig, verrassend en op maat.
We komen uit de professionele wereld met jarenlange internationale ervaring. Dus veel geleerd en wijzer geworden. Wij weten waarover we het hebben en hebben een track record van succes en goede resultaten. Dat heeft vooral te maken met onze mentaliteit. Wij hebben de moed om goed te zorgen voor uw mensen, uw klanten en uw bedrijf. Onze aanpak wordt bepaald door uw vraag en achterliggende behoefte(n). Afhankelijk van de complexiteit bepalen wij de aanpak om te zorgen dat we waarde toevoegen, u zeer tevreden wordt en dat het concreet resultaat oplevert voor uw bedrijf en voor u.
Wat wij leveren moet voor ons altijd voldoen aan; begrijpbaar, concreet en resultaat. Wij leveren waarde voor uw organisatie. Vaak levert het veel geld op, maar ook kwalitatieve waardes die moeilijker zijn uit te drukken in geld. Return on Involvement. Dat garanderen wij.
ONS TEAM
Ontmoet een aantal van ons deskundige team
Martijn de Groot
Oprichter
Goed en snel in analyse, combineert feiten, intuïtie, gevoel en emotie tot een concrete aanpak en is oprichter van dit bedrijf.
Matthe van der Horst
Verbind alle systemen, visualiseert complex naar simpel, spreekt uitstekend de taal van ICT, techniek, proces, mens en is zeer veelzijdig.
Christoph Langer
Beweegt internationaal makkelijk binnen C-level en operatie, een echte professional (volgens de definitie van D.H. Maister) en ziet altijd oplossingen.
Jeroen van der Brugge
Complexe organisatievraagstukken versimpelen en oplossen is zijn kunst. Dat uitleggen, overbrengen en enthousiasmeren in alle lagen van een organisatie is zijn kracht.
Pernille La Lau
Transformatie professional met scherpe kijk op service, gedrag en groei van mensen. Zij zorgt voor ontwikkeling in allerlei opzichten. En een top presentatrice en leert de ander authentiek presenteren.
NEEM CONTACT OP
